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南京,文明旅游成為城市“最美風景線”

今年以來,南京市積極倡導文明旅游。眼下,在南京市各個景區、窗口地帶、大街小巷,文明旅游風貌顯著提升,游客文明出行成為最美風景線,城市吸引力進一步增強。

多個景區和“窗口”,文明旅游蔚然成風

“您好,參觀中山陵需要提前預約。我來幫您,請稍等。”今年國慶期間,南京鐘山學院的王子豪同學,作為鐘山風景區的博愛志愿者,身著紅馬甲,連續6天從清晨到傍晚,每天不厭其煩地回答游客的預約咨詢問題,幫助游客解疑釋惑、排憂解難。

和王子豪一樣,國慶節期間,來自東南大學、南京理工大學、南京農業大學、南京鐘山技術學院、南京師范大學等高校的600名鐘山風景區博愛志愿者,放棄休息時間,在景區各個博愛志愿服務站以及景區人行棧道、地鐵站、觀光車站點,為游客們提供道路指引、旅游咨詢、醫療救助、景點推介等文明服務。

雖然客流眾多,但無論是在景區出入口、安檢門還是陵寢前,游客都是自覺、有序排隊。地面上沒有垃圾,廁所洗手池里也沒有積水。為了把游覽空間讓給更多遠道而來的外地游客,不少市民選擇步行、騎車等更為環保的方式,綠色出行。

“想看楓葉的話推薦您去霜紅苑,能看到半數以上的紅葉種類。”……11月16日,棲霞山紅楓節迎來了今年的第一波客流高峰。中午12點半,幾名身穿紅馬甲的紅楓節旅游志愿者,正忙得不可開交,有的幫游客帶路指引方向,有的幫老年游客在機器上購買電子票,有的當起了小導游為游客講解景區“楓情”,自己卻忙得顧不上吃飯。

“當天景區登山木棧道的客流非常多,但大家都很遵守秩序,碰到有陡坡處,都會主動禮讓老人、小孩先過。山上的紅楓、銀杏等色葉樹種已經都進入了最佳觀賞期,楓樹很低,舉手就能夠到,但游客都很自覺,沒有人去攀折紅葉。”去棲霞山游玩的市民曹常來說。

這只是南京市文明旅游的幾處“縮影”。今年以來,無論是在摩肩接踵的秦淮燈會,客似云來的梅花節,高達76萬觀景人次的玄武湖國慶焰火晚會上,或是來寧游客日益增長的祿口國際機場、南京南站等地,游客都能做到秩序井然,文明旅游已經深入人心、蔚然成風。

厲兵秣馬,提升規范旅游志愿者隊伍

早在2017年,原南京市旅游委就在玄武湖景區設立了“南京旅游志愿者工作站”。今年以來,工作站在南京市文化和旅游局的指導組織下,進一步完善和提升服務,建立起一支組織有序、強大的“精干力量”。

這個工作站是志愿者們的“大本營”,為了更好地為游客提供文明引導、游覽咨詢等服務,工作站根據需要協助主管部門對志愿者進行相關知識和技能培訓。按照南京市注冊志愿者及志愿服務組織管理暫行辦法,工作站協助主管部門做好全市旅游志愿者及志愿服務組織的招募及注冊服務工作。

以這個“大本營”為依托,南京市積極開展文明旅游、生態保護、文化傳播等志愿服務。此外,還進一步與高校進行共建合作,建立社會實踐基地,組織教師、大學生志愿者利用空余時間開展病蟲害調查、水質檢測、展館講解、景區環境保護宣傳、文明旅游志愿服務等社會志愿實踐活動。

南京的美麗鄉村藏著哪些網紅打卡點?為把最美麗的風景及時播報給游客,根據四季變化及不同季節的景色亮點,南京市文化和旅游局組織了南京旅游志愿者系列主題采風活動,邀請攝影達人、微博大V、自媒體達人等,走進南京市的各個特色旅游點、深入最新開放的特色鄉村旅游點,利用新媒體進行宣傳推廣,讓市民游客了解南京最新旅游點以及各類網紅打卡點,吸引客流,提高知名度。今年以來,先后組織了多場旅游志愿者采風活動。

完善法規,為不文明行為上“緊箍咒”

為進一步構建旅游誠信體系,建立健全良好的文明旅游秩序,今年南京市出臺了《南京市旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》,此舉成為有效約束游客不文明行為的“緊箍咒”。該辦法自2019年4月11日起實施以來,進一步凈化維護了風清氣朗的旅游環境。

記者通過對比發現,相較于此前出臺的《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》,南京市出臺的這一法規在管理對象、游客不文明行為范疇、懲戒措施等方面,都根據地方情況加以了細化與補充。

《辦法》規定,被納入“旅游不文明行為記錄”的行為主要包括:旅游者在旅游過程中,擾亂航空器、車船或者其他公共交通工具秩序;破壞公共環境衛生、公共設施;違反旅游目的地社會風俗、民族生活習慣;損毀、破壞旅游目的地文物古跡;參與賭博、色情、涉毒等活動;不顧勸阻、警示從事危及自身以及他人人身財產安全的活動;破壞生態環境,違反野生動植物保護規定;違反旅游場所和公共文化場所秩序管理的相關規定;違反旅游、交通、邊防等部門的管理規定;辱罵、毆打旅游工作人員;不遵守或不配合特殊勤務期間管制措施、各項安全規定;濫用權利、尋釁滋事等嚴重擾亂旅游秩序的其他行為。

此外,旅游從業人員在從事旅游經營管理和服務過程中,如果有價格欺詐、強迫交易、欺騙誘導旅游者消費;侮辱、毆打、脅迫旅游者;不尊重旅游目的地或旅游者的宗教信仰、民族習慣、風俗禁忌;傳播低級趣味、宣傳迷信思想;以及造成嚴重社會不良影響的其他旅游不文明行為,也將被納入“旅游不文明行為記錄”。

這一法規的出臺,使得游客更加注意自身言行!掇k法》明確規定,由市旅游行政主管部門建立“南京市旅游不文明行為記錄”。“旅游不文明行為記錄”信息內容包括:不文明行為當事人的姓名、性別、籍貫、身份證號部分字段;不文明行為的具體表現、造成的影響和后果;對不文明行為的記錄期限。信息保存期限為1年至5年,實行動態管理。該記錄形成后,由市旅游行政主管部門按照信息保存期限在“南京市文化和旅游局官網”“信用南京”等網站同時公布。

如果游客有不文明舉止的話,在旅游中可能“寸步難行”!掇k法》指出,旅游景區、旅行社對在記錄期限內的不文明旅游者可以拒絕提供服務。公安、航空、鐵路、機場安檢等相關部門對記錄期限內的不文明旅游者可依照有關法律法規采取一定的警示約束措施。

創新宣傳方式,發動全社會共同關注

設計H5互動頁面、“南京阿槑”卡通海報等宣傳文明旅游;在祿口機場舉辦千人簽名活動,倡議出境文明旅游等;金牌導游選拔的前提是要帶頭做文明旅游宣傳,是文明旅游志愿者、文明督導員……今年以來,南京市不斷創新文明旅游宣傳方式,借助新媒體等手段,發動全社會共同關注。新的南京市文化和旅游局組建后,重新設計印發文明旅游宣傳資料,積極創新宣傳方式,用卡通形象活躍文明旅游宣傳,用H5小程序促進文明旅游在移動網絡傳播,用更廣泛的志愿者代言、宣傳文明旅游。

“加強學習,提高文明旅游素質;加強管理,營造文明旅游環境;積極參與,塑造文明旅游形象。”今年7月18日,南京市文化和旅游局在祿口國際機場,舉辦了“出境文明旅游倡議書”簽名儀式活動;顒由闲x了“出境文明旅游倡議書”,并舉辦了倡議書簽名儀式,來自各行各業的千余名市民游客代表,紛紛響應文明出境旅游倡議,簽上了自己的名字。

“去國外旅游,一言一行都代表著中國的形象。我一定嚴格約束自己,做到注重禮儀,保持尊嚴;講究衛生,愛護環境。”游客丁志敏表示,積極響應南京市文化和旅游局發出的“出境文明旅游”倡議,切實踐行《中國公民出境旅游文明行為指南》。江蘇五方國際旅行社有限公司領隊喬楊則承諾,要以自身文明言行示范帶動游客,恪守職業道德,做好一崗雙責。

“家是最小國,國是千萬家……”手機掃一掃二維碼,在《國家》的歌聲中,大紅燈籠和紅對聯緩緩打開,出現了《中國公民國內旅游文明行為公約》的全文。“當我們離境出游,祖國在身后……”再掃一掃二維碼,伴隨著鏗鏘有力的音樂聲,紅旗迎風飄揚、禮兵莊嚴肅穆。緊接著,《中國公民出境旅游文明行為指南》的全文閃現在屏幕上。今年,南京市文化和旅游局精心制作的文明旅游H5宣傳頁,也在手機上被廣泛轉發。

不亂丟垃圾、隨地吐痰、吐口香糖。不毀壞文物、攀爬景物、刻字留念……南京市文化和旅游局還根據國家文旅部倡導的《景區游覽十不宜》,在公開場合宣傳。如今,在南京市各大景區、窗口地帶、大街小巷,文明旅游之風勁吹,“景美人美”兩相宜,成為了一道最美的風景線。
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